Ho un sogno… un sistema qualità che funzioni…
Quanti sono gli imprenditori che hanno imprecato contro il loro sistema qualità, che puntualmente li obbliga a chiudere una settimana prima della visita per fabbricare carte?
Eppure il sistema qualità nasce per gestire e migliorare la qualità, cioè per ridurre scarti, sprechi, rilavorazioni, guasti; serve per fare il miglioramento continuo degli standard e anche per gestire la soddisfazione del cliente ( e quindi gli introiti che ricaviamo da esso)
Perché allora quasi tutti si lamentano?
La prima responsabilità e degli enti di accreditamento. La norma UNI EN ISO 9001 è una norma di buon senso organizzativo che fornisce una serie di indicazioni utili; questo prima che gli enti di accreditamento la interpretassero come una sfilza di cavilli e di firme da sottoscrivere.
La seconda responsabilità è degli enti di certificazione, che hanno rincorso il business senza fare proprio il primo motto della qualità, la soddisfazione del cliente; non si sono mai chiesti qul’era il livello di soddisfazione e di utilità delle visite ispettive fatte ai lori clienti? Non si puo’ mandare persone inesperte che escono da qualche giornata di formazione e di affiancamento a fare visite ispettive, pagandole pochi soldi;
la terza responsabilità è degli imprenditori; per molti il sistema qualità vuol dire assoldare un consulente per fare tutte le procedure, rivedersi a prodotto finito e pagare. Hanno il sistema qualità che si meritano.
È un vero peccato perché chi lavora bene puo’ usare il sistema qualità per redndere piu’ efficace la sua organizzazione e fare piu’ profitti. In che modo? Ad esempio:
Le procedure sono un modo per fissare i livelli di qualità (minimi) e definire gli standard produttivi; lo standard ci permette dei pianificare e tenere sotto controllo l’efficienza.
Gli indicatori tengono sotto controllo scarti, rilavorazioni, difetti e quant’altro, tutte cose piuttosto costose.
Si possono creare gruppi di miglioramento tra i dipendenti per contribuire a un maggiore efficienza dell’azienda.
La rilevazione della soddisfazione del cliente puo essere monetizzata e targettizata; se il cliente è contento e non reclama, possiamo aumentare i prezzi; se ho le informazioni giuste sul cliente posso fare delle offerte che mirano esattamente a quello che vuole lui.
Si puo gestire la relazione con il cliente nel tempo, mantenendolo fedele, aiutandolo a spendere di piu’ e utilizzandolo come fonte di passaparola
Etc
Bastano pochi accorgimenti per trasformare un sistema arruginito in una macchina da guerra… contro la crisi naturalmente…
Buona giornata a tutti
umberto
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